Términos y Condiciones

GARANTÍA:

1. La garantía se aplica solo al cliente registrado de SOPORTEPCDATA y no se extiende a terceros y solo se presta en nuestros centros de servicio. Cada producto tiene Garantía la cual varía de acuerdo con el fabricante, según información impresa en los documentos de venta.
2. Para ejecución de la garantía, la mercadería debe ser remitida a nuestro centro de servicio debidamente protegida. En ningún caso se recibirá mercadería con daño físico alguno, ni señales de haber sido manipulado o forzado.
3. La mercadería que presente etiquetas del Fabricante o de SOPORTEPCDATA adulteradas o removidas o que muestren evidencia de intento de reparación, automáticamente perderá la garantía.
4. Los daños causados a las mercaderías por fallas eléctricas externas, sobrecargas, mala instalación y falta de mantenimiento o la presencia de cualquier elemento extraño (ácidos, líquidos, químicos e insectos) o uso inapropiado por su personal, no son cubiertos por la garantía.
5. La mercadería que ingresa por garantía podrá ser reparada o remanufacturada con partes y piezas nuevas y será garantizada por el periodo restante de garantía. El proceso de garantía será en un plazo mínimo de 2 días y un máximo de 30 días según disponibilidad de stock del componente.
6. Los productos de las marcas ASUS, APC, DELL, D-LINK, EPSON, HP, IBM, LENOVO, LG, MSI, SAMSUNG, SONY, TOSHIBA, y TP-LINK que requerian ejecutar la garantía; la misma es directamente con los Centros Autorizados de Servicio (C.A.S.) donde técnicos capacitados por las propias marcas te brindaran un soporte especializado para tu equipo.

EXCEPCIONES DE GARANTÍA:

8. La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB etc.), o Cabezales de Impresoras. y asi mismo no cubre consumibles o componentes, que se desgasten por el uso del mismo (tintas, cintas, Toners, etc.)
9. La garantía no cubre daños producidos por transporte de terceros. No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores.
10. No cubre la garantía de ningún tipo de software instalados en los equipos como computadoras, tablets, discos duros, usb, etc.
11. Se reserva el derecho de fijar precio por mantenimiento, reparación, instalación de software originales, cambio de partes y piezas de los equipos que estén fuera de garantía.

DEVOLUCIONES:

12. SOPORTEPCDATA acepta devoluciones dentro de las 48 horas después de la venta, previa evaluación y visto bueno de Servicio Técnico. Con las siguientes restricciones: Los equipos deberán traer sus cajas, Tecnopor, accesorios, en perfectas condiciones como los adquirió, sin ningún daño físico ocasionado por el cliente, en caso de las impresoras NO deberá estar instalados las tintas, toners y cintas, en caso de los suministros NO debe ser abiertos de su empaque original, si no cumple con estas condiciones no se acepta la devolución.
13. SOPORTEPCDATA no se responsabiliza por software u otros datos almacenados en discos duros Internos y Externos, USB, otros dispositivos de almacenamiento. Se recomienda hacer Backups o copias de seguridad previo a la entrega a nuestro centro de servicio)
14. SOPORTEPCDATA no se responsabiliza por posibles daños y /o perjuicios de cualquier naturaleza causados por mala manipulación como (mala conexión eléctricas, daños de transporte o por falta de mantenimiento). Es obligación del cliente revisar cuando se le entrega el producto. De caso que el cliente no quiera que pase este control de calidad por cuestiones de tiempo, la empresa no se hace responsable por fallas futuras.
15. Las computadoras ensambladas por SOPORTEPCDATA llevan puestos unos sellos de garantía de la cual sí presenta algún signo de ser adulteradas o removidas o que muestren evidencia de intento de reparación, automáticamente perderá la garantía. Solo puede ser retirado por personal autorizado (soporte técnico).
16. La garantía aplica solo a la mercadería vendida por SOPORTEPCDATA y no se responsabiliza por posibles daños a otra mercadería.
17. El periodo de garantía del servicio de ensamblaje de computadoras es como esta especificado en los documentos de venta boleta de venta y/o factura y solo cubre mano de obra de la reparación. Esta garantía no cubre software instalado u otra información instalada.
18. Los productos enviados a nuestras oficinas que no cumplan con los requisitos indicados o que no cuenten con la información completa generaran demoras en su atención. Así mismo con el propósito de brindarles un mejor servicio en la atención de sus garantías ya aclarar las posibles dudas, les invitamos a contactarse con nuestro servicio técnico.

POLÍTICAS DE ENVÍO:

19. Los envíos solo aplican para compras realizadas de lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm. Los pedidos registrados entre el sábado y el domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable siguiente.
20. La entrega de productos será dentro de las 72 horas como mínimo para los clientes que hayan comprado con tarjetas de crédito y/o debito a través de la pasarela de pagos de la página web previa coordinación con el ejecutivo de ventas.
21. El envío está disponible para los siguientes distritos de Lima Metropolitana como: Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Victoria, Lima Cercado, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo. Para otros distritos consultar con el ejecutivo de ventas.
22. El tiempo estimado de entrega es de 1 – 3 días hábiles, luego de que el pedido haya sido generado y el pago validado, Los horarios de entrega son de 9:30 am – 1:30 pm y de 3:30 pm – 6:00 pm.
23. El costo de envío incluye un máximo de una entrega. De no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado la empresa y el cliente será responsable de coordinar el recojo.
24. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Este garantiza que la información que proporcione a SOPORTEPCDATA en la solicitud o pedido es exacta y completa para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos. En caso de que el usuario indique una dirección errada o que no sea localizada por el operador logístico, esto conllevaría a que el producto no pueda llegar en la fecha acordada y el usuario tendría que cubrir los gastos adicionales.
25. Solo se entregan los pedidos cuyos pagos hayan sido confirmados o coordinados con anterioridad.
26. Despachamos los productos a través de nuestro propio transporte o contratando los servicios de empresas de Courier confiables, las cuales resguardarán tu compra hasta que llegue a su destino.
27. Realizamos envíos a todas las localidades donde existe cobertura y llevamos los productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio o lugar de envío lo permitan. Debes considerar que el producto que elegiste pueda ingresar con facilidad a tu domicilio, según las dimensiones de tu escalera, ascensor y/o puerta de ingreso. En caso de que el producto sea de grandes dimensiones, solo podremos realizar el despacho hasta el 1er piso.
28. Si tu pedido es entregado con daño físico (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.), debes de firmar el documento que te entregaremos, tomarle una foto al producto y enviárnoslo por correo (contacto@soportepcdata.com) indicando que el paquete presenta señales de maltrato. Nosotros nos reportaremos de inmediato contigo para aclarar cualquier problema que se presente.
29. Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su Documento Nacional de Identidad (DNI) y una copia de tu DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).
30. Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de la dirección de tu domicilio y/o de responsable de recepción, a último minuto. En caso solicites este tipo de cambios, la entrega queda bajo tu responsabilidad.
31. Una vez que hayas recibido el paquete en la dirección de entrega, es vuestra responsabilidad  revisar el producto adquirido, sus accesorios, manuales y certificado de garantía o reportar anomalías por daño físico antes de que se retire el operador logístico, ya que después no procede ningún tipo de cambio o reclamo.

OTROS:

32. El extorno y/o devolución de dinero con las tarjetas VISA , se tardan de 1 a 15 días hábiles desde el momento en el que se informa al cliente sobre la devolución del dinero.  En caso de las tarjetas Mastercard, la devolución tarda de 1 a 20 días hábiles. 
33. La garantía aplica sólo a la mercadería vendida por SOPORTEPCDATA, no se responsabiliza por posibles daños producidos por el transporte de terceros.
34. En ningún caso SOPORTEPCDATA no se responsabiliza por el software u otros datos almacenados en la mercadería. Se recomienda realizar backups (copias de respaldo) en forma periódica.
35. No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores ni por errores de compra.